Jamstveni uvjeti i GARAN oznaka

Zakonsko jamstvo i GARAN oznaka

Kupac ima zakonsko pravo na besplatno rješenje ako kupljeni proizvod nije ispravan, ne odgovara opisu ili nema oglašena svojstva.

Za robu kupljenu u Europskoj uniji kupac ima najmanje dvije godine zakonske zaštite. Ovisno o okolnostima, kupac može ostvariti pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.

Komercijalno jamstvo proizvođača ne zamjenjuje niti ograničava prava koja kupac ima na temelju zakonskog jamstva.

Više informacija o zakonskom jamstvu

Što je GARAN oznaka?

GARAN je službena oznaka Europske unije za proizvode za koje proizvođač daje komercijalno jamstvo trajnosti.

GARAN oznaka koristi se kada jamstvo proizvođača:

• traje dulje od dvije godine
• kupcu se ne naplaćuje dodatno
• pokriva cijeli proizvod, a ne samo pojedine dijelove ili komponente.

GARAN označava razdoblje tijekom kojeg proizvođač jamči da će proizvod, pri uobičajenom korištenju, zadržati potrebne funkcije i učinkovitost.

Ako proizvod tijekom navedenog razdoblja ne zadrži potrebne funkcije i učinkovitost, proizvođač ga je dužan besplatno popraviti ili zamijeniti, u skladu s uvjetima proizvođačkog jamstva.

Koje podatke sadrži GARAN oznaka?

Na GARAN oznaci navedeni su:

• broj godina proizvođačkog jamstva
• proizvođač ili robna marka
• kataloški broj proizvoda
• QR kod koji vodi na dodatne informacije Europske unije.

Gdje se prikazuje GARAN oznaka?

Ako proizvod ispunjava uvjete za GARAN, oznaka se prikazuje uz podatak o jamstvu na stranici proizvoda.

Klikom na manju GARAN oznaku otvara se njezin puni prikaz s brojem godina jamstva, proizvođačem ili robnom markom i kataloškim brojem proizvoda.

GARAN predstavlja komercijalno jamstvo trajnosti koje daje proizvođač. Ne zamjenjuje zakonsko jamstvo i ne umanjuje zakonska prava kupca prema prodavatelju.

Više informacija o GARAN oznaci

Jamstvo naših proizvoda

Jamčimo ispravan rad proizvoda unutar jamstvenog roka, pod uvjetom da se proizvod koristi u skladu s uputama za uporabu. Jamstveni rok počinje teći od trenutka preuzimanja proizvoda, a datum početka naveden je na računu. Tijekom trajanja servisa, jamstveni rok se ne prekida.

Tijekom jamstvenog roka besplatno ćemo otkloniti svaki kvar ili tehnički nedostatak. Ako kvar nije moguće popraviti unutar zakonom propisanog roka, proizvod će biti zamijenjen istim ili sličnim, uz suglasnost kupca. Također, jamčimo dostupnost rezervnih dijelova za sve uvezene proizvode tijekom trajanja jamstva. Jamstvo ne utječe na ostala zakonska prava kupca.

Uvjeti za ostvarivanje jamstva:

• Jamstveni rok nije istekao.
• Proizvod je dostavljen u servis zajedno s računom, pripadajućom dokumentacijom, priborom i opisom kvara.
• Proizvod je korišten u skladu s tehničkim uputama proizvođača.
• Proizvod nije mehanički oštećen.
• Proizvod nisu popravljale neovlaštene osobe.
• Serijski brojevi i naljepnice nisu oštećeni.

Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• Oštećenje prouzročeno transportom nakon isporuke.
• Nepravilna montaža ili održavanje.
• Nepovoljni radni uvjeti.
• Oštećenje zbog neispravnih električnih instalacija, prenapona ili strujnih udara.
• Viša sila (potres, poplava, udar groma, itd.).

Jamstveni rokovi su navedeni za svaki proizvod zasebno.

Molimo da proizvode za koje postoje ovlašteni servisi dostavite direktno kod njih kako bi ubrzali proceduru popravka.

Ovlašteni servis:
Lost d.o.o., Ulica Kreše Golika 7, 10000 Zagreb
Tel: 01 3027 163, 01 8000 710
Direktni kontakt servisa: Tel: 01 8000 720, e-mail: servis@lost.hr

Tvornički jamstveni rok je otisnut na deklaraciji proizvoda. Produžena jamstva vrijede samo uz prethodnu online registraciju prema priloženim uputama.

Za ispravne proizvode vraćene kao neispravne, naplaćujemo uslugu detekcije kvara prema važećem cjeniku. Troškove transporta do servisa snosi kupac.

Roba dostavljena putem dostavnih službi mora biti odmah pregledana po primitku, jer ne možemo teretiti dostavnu službu za oštećenja ako nisu odmah prijavljena.

Jamstvo vrijedi na području Republike Hrvatske u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.